автор:

Как экономить с помощью виртуальной АТС?

Современный бизнес характеризуется возникновением всё большего числа компаний и стартапов в самых разных отраслях рынка. Стремительно развиваясь, они образуют торговые сети, меняют локации, активно пользуются услугами фрилансеров. Это могут быть цветочные магазины, мастерские по ремонту обуви, дизайн-студии, кофейни и многое другое. Часть сотрудников у них могут работать удаленно — быть «в полях» или принимать заказы из дома. Скорость и функциональность развертывания и масштабирования таких проектов напрямую влияют на то, насколько эффективным будет бизнес. Поэтому для организаций сегмента SMB ВАТС стали хорошей альтернативой классическим АТС.

За небольшое время и без крупных капитальных вложений компания получает полноценный сервис телефонии, не привязанный к конкретному адресу и обладающий функционалом колл-центра.

Давайте разберемся, как и на чем экономят владельцы виртуальной АТС.

Офис с виртуальной АТС

Продолжить чтение

Share on VKShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+
автор:

Сетевая нейтральность по-русски

Вопрос сетевой нейтральности в России пока остается открытым.

Рынок ждет обнародования проекта Инфокоммуникационного кодекса, который должен заменить устаревший Закон «О связи» и разрешить, по предварительным данным, операторам менять скорость доступа к разным сайтам

Профессиональное сообщество связистов в России начало обсуждать вопросы открытого и недискриминационного использования интернета для распространения информации и получения доступа к ней, а также к услугам и сервисам в конце 2000-х–начале 2010-х. Интеллектуальным центром для дискуссий представителей ведущих операторов связи, обеспокоенных ростом трафика цифрового контента в телекоммуникационных сетях, с представителями крупных информационных ресурсов и поставщиками OTT-сервисов, стала рабочая группа по разработке принципов «сетевой нейтральности» при Экспертном совете по вопросам связи Федеральной антимонопольной службе (ФАС)1.

Сетевая нейтральность

Продолжить чтение

Share on VKShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+
автор:

У европейцев есть аргументы в пользу «сетевой нейтральности»

Решение об отмене принципов «сетевой нейтральности», принятое в США Федеральной комиссией по связи в декабре прошлого года, вызвало неоднозначную реакцию в странах Евросоюза.

Напомним, что «сетевой нейтралитет» (net neutrality) – это принцип взаимодействия между операторами связи, предоставляющими доступ к интернету, контент-провайдерами, поставщиками ОТТ-cервисов (over the top) и пользователями. В соответствии с ним, провайдеры обязаны отказаться от любой дискриминации в отношении приложений, сервисов и технологий, передаваемым по сетям связи, и предоставлять всем поставщикам контента равные возможности – одинаковую скорость загрузки, обеспечивая, таким образом, открытость сетей для информационного обмена.

Европейская Комиссия, Robyn Mack@flikr, CC BY 2.0

Продолжить чтение

Share on VKShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+
автор:

Технобатл: IVR vs. чат-бот

По прогнозам Gartner, к 2020 году до 85% обращений в компаниях будут обрабатываться без участия человека.

И наиболее перспективными считаются речевые технологии. Вытеснят ли интеллектуальные голосовые чат-боты IVR-решения или они будут сосуществовать, дополняя друг друга?

Здравствуйте, вы позвонили

История IVR (interactive voice response или интерактивное голосовое меню) началась в 1956 году, когда авиакомпания Pan American совместно с телекомгигантом AT&T запустили проект по созданию круглосуточного контакт-центра. В 60-х годах XX века появился тональный набор, который превратил IVR в действительно эффективный инструмент маршрутизации звонков. С появлением IP-телефонии (телефонная связь по протоколу IP) возможности интерактивного голосового меню расширились еще больше.

В результате, в «десятых» годах XXI века в развитых странах, по разным экспертным данным, до 85% компаний использовали IVR, причем, от 30% до 60% звонящих клиентов получали ответы на вопросы именно от этой системы, и им не требовалось общения с человеком-оператором. Вместе с тем, опросы Spoken Communications, проведенные в США в 2015 году, показали, что велико количество недовольных «общением» с голосовым меню.

77% респондентов назвали взаимодействие с «плохим» IVR основной причиной негативного опыта при обращении в контакт-центры компаний.

Искусственный интеллект, yumikrum@flikr, CC BY 2.0

Продолжить чтение

Share on VKShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+
автор:

Сетевая нейтральность: операторы против контент-провайдеров

Споры о том, кто важнее для пользователя, — поставщик контента или провайдер доступа в интернет, сродни поиску ответа на вопрос: что было раньше – курица или яйцо.

С одной стороны, доступ к Сети важен не сам по себе, а возможностью обращения к контенту или к сервису. С другой – без провайдеров физической инфраструктуры смотреть видео, играть в онлайн-игры, размещать в Сети фотографии невозможно.

Тем не менее, в США, на родине Всемирной паутины, споры о том, может ли интернет-провайдер определять, к какому веб-ресурсу на какой скорости должен получать доступ пользователь, велись, чуть ли не с начала оказания таких услуг частным лицам. Предметом дискуссии в телекоммуникационной отрасли было право провайдеров доступа на приоритизацию трафика в своих сетях и перераспределение издержек на развитие сетей между всеми участниками цепочки оказания услуг потребителям.

Сетевая нейтральность, EFF Senior Designer Hugh D'Andrade, CC BY 2.0

Продолжить чтение

Share on VKShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+
автор:

Что такое спам и как с ним бороться?

C назойливыми звонками или короткими сообщениями по телефону с предложением попробовать товар или услугу абоненту трудно справиться в одиночку: ни настройка «черных» списков на телефоне, ни прямое обращение к телекомоператору с просьбой исключить номер из базы обзвона не работают. Где искать помощи в этой ситуации?

Спам, Christof Schmitt, CC BY-SA 2.0

Впервые юридическое определение спама появилось в России в «Правилах оказания телематических услуг» более 10 лет назад. Документ №575, утвержденный постановлением правительства РФ от 10 сентября 2007 года, определяет спам как телематические электронные сообщения, предназначенные неопределенному кругу лиц и доставленные им без их согласия. В таком сообщении указывается несуществующий или фальсифицированный адрес отправителя, поэтому его трудно опознать.

Продолжить чтение

Share on VKShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+
автор:

У кого зазвонил телефон… 8-800?

Многоканальный виртуальный номер 8-800, спустя 15 лет после «прихода» в Россию, снова переживает в нашей стране пик популярности. Что позволяет, казалось бы, неудобному для запоминания из-за своей длины номеру «отодвигать» на второй план обычные номера?

Бесплатный вызов или toll free – услуга операторов связи, при которой звонки на специальный телефонный номер оплачивает тот, кому звонят. В России для оказания этой услуги используются номера в коде 800, прежде всего номер 8-800. Сам интеллектуальный (логический) номер состоит из 11 цифр и имеет формат: 8 КДУ X1X2X3 Х4Х5Х6Х7. Цифра «8» в нем – это российский выход на международную связь, а КДУ или «800» — международный негеографический код, который предназначен для переадресации вызовов в России. Индекс X1X2X3 закрепляется за оператором связи, предоставляющим услуги, а под Х4Х5Х6Х7 «скрывается» уже номер услуги связи (абонента).

Надо сказать, что такой негеографический код отличается от страны к стране: в Белоруссии – это «820», а в США – «855».

Продолжить чтение

Share on VKShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+
автор:

Расстаться по-хорошему: как отключиться от оператора без потерь

Какими бы прекрасными на первых порах ни были отношения, со временем они могут начать тяготить. Особенно это касается сектора услуг. Так, однажды абонент понимает, что услуги связи, которые он получает от своего оператора, по цене, качеству или по их соотношению больше его не устраивают. А значит, договор придется расторгать. Как сделать так, чтобы расставание с оператором не обернулось потерями финансовыми, временными и эмоциональными?

Где искать решение?

Заглянем в нормативные документы. Согласно Постановлению Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных ему услуг телефонной связи (ст. IV п. 48). В свою очередь, операторы связи должны предусмотреть процедуру расторжения договора с абонентом в «Условиях оказания услуг», которые обязаны быть опубликованы на их официальных сайтах.

По большей части операторы связи, работающие с физическими лицами, не заинтересованы в том, чтобы облегчить процедуру расторжения договора, и размещают на титульных страницах информацию о новых тарифах, пакетных предложениях и дополнительных услугах. А за «Условиями оказания услуг», в которых перечислены все права и обязанности,как абонента, так и оператора, порядки расчетов, приостановки, изменения и расторжения договора, приходится обращаться в раздел «Поиск по порталу». Кстати, на официальном сайте «Билайн» отыскать документ не помог и он.

Продолжить чтение

Share on VKShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+
автор:

Черно-белая оптимизация: мануал по эффективному распределению входящих звонков в виртуальной АТС

Черные/белые списки. Кто вы? В списке/не в списке

Казалось бы, само определение «черных» и «белых» списков в виртуальной АТС четко ограничивает их функционал: ограничение на пропуск занесенных в список номеров или, наоборот, привилегированный доступ. Тем не менее, не все пользователи ВАТС представляют себе сценарии использования этих опций, полагая, что в их бизнес-процессах такие списки не пригодятся. Возможно, они не совсем правы?

Сегодня черный, завтра белый…

Нет, это не загадка про животных, и никакой магии здесь нет. Дело в том, что «черный и белый списки» — по сути… всего лишь метафора. В некоторых виртуальных АТС – это вообще не две разные опции, а одна, «оттенок» которой зависит от потребности пользователя и соответствующего ее встраивания в схему маршрутизации.

Продолжить чтение

Share on VKShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+
автор:

Чат-бот: незаменимый сотрудник и приятный собеседник

Искусственный интеллект – глобальный мега-тренд, который, по мнению аналитиков Gartner, определит вектор трансформации бизнеса на десятилетие. Чтобы встретить революционные изменения во всеоружии, первые шаги к технологиям распознавания естественного языка и образов, а также машинного обучения стоит сделать уже сегодня, например, завести чат-бота.

Эта автоматизированная система письменно или голосом общается с человеком на понятном ему языке на сайте компании или в мессенджере, выбирая ответы из базы данных и реагируя на определенный набор команд. Интернет-пользователь видит такого виртуального собеседника в виде диалогового окна, в котором можно задавать любые вопросы о товарах или услугах, обращаться за помощью в их выборе или за техподдержкой и мгновенно получать всю необходимую информацию.

Продолжить чтение

Share on VKShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+