автор:

Расстаться по-хорошему или как отключиться от оператора без потерь времени и средств

Какими бы прекрасными на первых порах не были отношения, со временем они могут начать тяготить. Особенно это касается сектора услуг. Так, однажды абонент понимает, что услуги связи, которые он получает от своего оператора, по цене, качеству или по их соотношению больше его не устраивают. А значит, договор придется расторгать. Как сделать так, чтобы расставание с оператором не обернулось потерями финансовыми, временными и эмоциональными?

Где искать решение?

Заглянем в нормативные документы. Согласно Постановлению Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных ему услуг телефонной связи (ст. IV п. 48). В свою очередь, операторы связи должны предусмотреть процедуру расторжения договора с абонентом в «Условиях оказания услуг», которые обязаны быть опубликованы на их официальных сайтах.

Однако найти эти документы на сложных многостраничных порталах не так-то просто. По большей части операторы связи, работающие с физическими лицами, не заинтересованы в том, чтобы облегчить процедуру расторжения договора, и размещают на титульных страницах информацию о новых тарифах, пакетных предложениях и дополнительных услугах. А за «Условиями оказания услуг», в которых перечислены все права и обязанности,как абонента, так и оператора, порядки расчетов, приостановки, изменения и расторжения договора, приходится обращаться в раздел «Поиск по порталу». Кстати, на официальном сайте «Билайн» отыскать документ не помог и он.

Продолжить чтение

автор:

Черно-белая оптимизация: мануал по эффективному распределению входящих звонков в виртуальной АТС

Черные/белые списки. Кто вы? В списке/не в списке

Казалось бы, само определение «черных» и «белых» списков в виртуальной АТС четко ограничивает их функционал: ограничение на пропуск занесенных в список номеров или, наоборот, привилегированный доступ. Тем не менее, не все пользователи ВАТС представляют себе сценарии использования этих опций, полагая, что в их бизнес-процессах такие списки не пригодятся. Возможно, они не совсем правы?

Сегодня черный, завтра белый…

Нет, это не загадка про животных, и никакой магии здесь нет. Дело в том, что «черный и белый списки» — по сути… всего лишь метафора. В некоторых виртуальных АТС – это вообще не две разные опции, а одна, «оттенок» которой зависит от потребности пользователя и соответствующего ее встраивания в схему маршрутизации.

Продолжить чтение

автор:

Чат-бот: незаменимый сотрудник и приятный собеседник

Искусственный интеллект – глобальный мега-тренд, который, по мнению аналитиков Gartner, определит вектор трансформации бизнеса на десятилетие. Чтобы встретить революционные изменения во всеоружии, первые шаги к технологиям распознавания естественного языка и образов, а также машинного обучения стоит сделать уже сегодня, например, завести чат-бота.

Эта автоматизированная система письменно или голосом общается с человеком на понятном ему языке на сайте компании или в мессенджере, выбирая ответы из базы данных и реагируя на определенный набор команд. Интернет-пользователь видит такого виртуального собеседника в виде диалогового окна, в котором можно задавать любые вопросы о товарах или услугах, обращаться за помощью в их выборе или за техподдержкой и мгновенно получать всю необходимую информацию.

Продолжить чтение