автор:

Что нужно знать о мегатранке?

Немногие, наверное, помнят, но на заре появления мобильной связи было всё не так. Мобильник стоил, как автомобиль, а наиболее продвинутые пользователи ходили с пейджерами.

Однако, между этими двумя крайностями существовала и промежуточная реальность, которая именовалась транковой связью.

Что это такое? По технологии транковая связь гораздо проще сотовой. Она, увы, продержалась недолго. Вслед за пейджерами приказала долго жить. Но сам принцип работы транка остался незыблемым и, по сути, сегодня он определяет собственно канал соединения между клиентом и оператором.

Для обычного потребителя сложная техническая реализация сопоставима с пониманием того, что содержится в черном ящике. Что там внутри, в виртуальном мире транка, который давно стал цифровым, проще говоря IP-шным?

Продолжить чтение

автор:

Как FMC помогает продавать

FMC, то есть Fixed Mobile Convergence (FMC), становится всё более популярной услугой на рынке. Это технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной, которое позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации.

То, что технологию FMC взяли на вооружение крупные корпорации, уже не новость. Экономия копеек приносит миллионные дивиденды. Взаимодействовать с одним оператором и проще, и, в конечном счете, дешевле, чем с несколькими.

Но, как предсказывалось почти 10 лет назад, FMC становится интересным и для среднего бизнеса. Особенно там, где сотрудники много времени проводят в «полях». Вот если привести в пример логистическую компанию, где и диспетчеры, и курьеры, и менеджеры по продажам всегда должны быть на связи, причем как с клиентами, так и друг с другом. Конечно, самый простой выход иметь и оплачивать корпоративный мобильный и городской. Для компании – дорого, для клиента – неудобно, поскольку нет прямого соединения с курьером, отвечающим за заказ.

Продолжить чтение

автор:

Эффект присутствия

Известно, что своим доверяют больше. Любой человек, увидевший при входящем звонке номер с кодом чужого региона задумается, прежде чем снять трубку. А если номер, с которого приходит звонок, зашифрован или недоступен, то это однозначно вызывает подозрение. Особенно сегодня, когда информационное пространство переполнено спамом.

Как бизнесу стать ближе к клиенту и привлечь новых абонентов с помощью телефона, не вкладывая в открытие дополнительных офисов в регионах?

Отвечая на часто задаваемый вопрос, рассмотрим кейс небольшой брокерской компании, которая предоставляет своим клиентам доступ к торгам на биржах. Весь этот бизнес делается через интернет, посредством веб-клиента и мобильных приложений.

У фирмы около 20 тысяч клиентов практически во всех регионах страны. Чтобы обеспечивать качественную техподдержку, создан call-центр. В нём работают порядка десяти операторов.

Биллинг

Продолжить чтение